Jobid=628161588787028929 (0.0997)
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Een computer die niet opstart, een account dat geblokkeerd is of een collega die snel hulp nodig heeft. Voor jou is geen ICT-vraag te groot of te klein. Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en zorg je ervoor dat zij snel weer aan het werk kunnen. Met jouw servicegerichte instelling en technische kennis maak je iedere dag het verschil.
Dit ga je doen:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingsmeldingen van collega’s.
- Je registreert, beoordeelt en handelt meldingen af volgens de ITIL-processen.
- Je lost veelvoorkomende ICT-problemen zelfstandig op of zet complexe vragen door naar de juiste collega’s.
- Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
- Je ondersteunt collega’s bij het gebruik van systemen en deelt jouw kennis op een duidelijke en vriendelijke manier.
- Je signaleert verbeterkansen in processen, systemen en dienstverlening en denkt actief mee over slimme oplossingen.
- Je stelt rapportages en managementinformatie op en verwerkt gegevens zorgvuldig volgens de geldende privacyrichtlijnen.
Je komt terecht in een enthousiast ICT-team waarin samenwerken vanzelfsprekend is. Samen zorgen jullie ervoor dat de organisatie optimaal kan functioneren en blijven jullie continu zoeken naar manieren om de dienstverlening nóg beter te maken.
Je kunt per direct starten. De opdracht loopt t/m december 2026.
Functie-eisen
Jij krijgt energie van het helpen van anderen. Je blijft rustig als er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, weet snel de juiste prioriteiten te stellen en denkt altijd in oplossingen. Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en vindt het leuk om samen met collega’s de dienstverlening steeds verder te verbeteren. Nieuwe ontwikkelingen binnen ICT pak je snel op en je bent niet bang om je verder te ontwikkelen.
Daarnaast breng je mee:
- Een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT.
- Ervaring in een vergelijkbare functie op een ICT Servicedesk of Supportafdeling.
- Kennis van ITIL-processen (pré).
- Ervaring met Microsoft-omgevingen en Azure.
- Ervaring met Topdesk.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 3133,00 tot € 4478,00/ schaal 8 cao CAR(-UWO) Veiligheidsregio’s
- Een reiskostenvergoeding
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Deel deze vacature: