Service Manager – Athora – Alkmaar

De Service Managers zijn namens de IT-organisatie verantwoordelijk voor de levering en continuïteit van de IT diensten aan (een aangegeven deel van) de Athora organisatie. Zij formuleren deze dienstverlening in afspraken over kwaliteit, het volume en de prestaties. Zij onderhouden contacten met het management, adviseren en coördineren de dienstverlening, rekening houdend met de doelstellingen en uitdagingen van de Athora organisatie. Zij monitoren en rapporteren over de dienstverlening van interne en externe leveranciers vanuit het run-perspectief. Zij leiden het optimale ontwerp van de IT diensten, met het oog op mensen, processen en technologie.

Over Athora 

Athora Netherlands is een van de grootste pensioenverzekeraars in Nederland. Met onze merken Zwitserleven en Reaal dragen wij zorg voor de financiële zekerheid van onze klanten. Zodat zij onbezorgd kunnen leven als ze stoppen met werken, of beginnen met iets anders. We zijn een partner for life. 

We investeren in een cultuur die de beste versie van onszelf bovenbrengt. Iedere dag gaan we ervoor: Haal alles uit jezelf (en breng het beste in anderen naar voren), Sta voor wat je doet (en doe waar je voor staat), Ga voor het beste (en maak beter wat goed is), Focus op resultaat (want resultaat geeft richting). 

We werken samen in en aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan floreren. En op basis van verantwoordelijkheid en vertrouwen: jij voert de regie over een gezonde werk- privébalans die voor jou én je team het beste past om jullie teamresultaten te behalen.

Daar waar de Service Managers verantwoordelijk zijn voor de totale dienstverlening vanuit run-perspectief zijn de BusDev Engineers en IT Managers gezamenlijk verantwoordelijk voor de totale dienstverlening vanuit change-perspectief. De IT Managers hebben de centrale accountability voor de totale dienstverlening aan de betreffende Business Line waarvoor zij verantwoordelijk zijn.

Hoofdtaken:

Heeft de verantwoordelijkheid voor de totale dienstverlening vanuit run-perspectief aan (een aangegeven deel van) de Athora organisatie.

Formuleert eisen en wensen ten aanzien van de (totale) dienstverlening.

Stelt op en onderhoudt de SLA / OLA.

Adviseert over en coördineert de dienstverlening.

Bewaakt de dienstverlening (in en externe diensten). Stuurt externe leveranciers rechtstreeks aan in situaties waarin de dienstverlening direct wordt door geleverd aan de business.

Vertaalt de impact op de continuïteit bij wijzigingen in termen van kosten, ondersteuningsniveau, performance en technieken.

Service Level ManagementNeemt de leiding om de bedrijfsstrategie inzake ‘service level agreements’ (SLA’s) aan te passen.

Service DeliveryStelt het rooster op van operationele taken. Beheert kosten en budget in overeenstemming met de interne procedures en de externe eisen. Identificeert eisen waar medewerkers aan moeten voldoen om het operationele management van de IT-infrastructuur goed te kunnen inrichten

Contract managementEvalueert de nakoming van leverancierscontracten door bewaking van prestatie-indicatoren. Zorgt voor efficiëntie van de gehele leveringsketen. Oefent invloed uit op de voorwaarden van contractvernieuwing.

Relatie managementManaget een beperkt klantenbestand en verantwoordt daarbij de eigen acties en die van anderen.

IT kwaliteit management

Produkt service planningNeemt vergaande verantwoordelijkheid voor het gehele project- of productplan

Identificeren van behoeftenZet een breed scala aan specialistische kennis in op het vlak van de business van de klanten om mogelijke oplossingen aan te bieden die overeenkomen met de business-behoeften. Geeft deskundige begeleiding aan de klant door voorstellen voor oplossingen en leveranciers te doen

KlantgerichtheidRicht zijn of haar handelen op de strategie van de interne/externe klant 

Wat bieden wij?

Een goed salaris en een 13e maand

Veel ruimte voor opleidingen en cursussen (vaktechnisch & persoonlijke ontwikkeling)

Een dynamische omgeving waar je kan leren van ervaren collega’s

Een goede balans tussen werken op kantoor en vanuit huis (Hybride Werken)

Goede balans werken en vrije tijd

Aandacht voor vitaliteit & gezondheid

Kom met ons praten over de mogelijkheden waar jij met passie aan zou willen werken!

Voor vragen neem contact op met Djorno van Schagen, recruitment via @

Athora is committed to diversity and being an inclusive employer. Click here to find out more

Lees hier meer