Jobid: 543392421514585732 (0.0502)
Bedrijfsomschrijving
Onze opdrachtgever is gespecialiseerd in duurzame
textielverzorging voor onder andere ziekenhuizen en
zorginstellingen. Binnen het Care-segment verzorgen zij
bijvoorbeeld linnengoed, kleding en de persoonlijke was van
cliënten.
Je werkt op de vestiging in Alkmaar.
Dit is een kleinere locatie, waardoor de lijnen kort zijn en je
snel ziet wat er in de productie gebeurt. Dat helpt juist in deze
functie: als een klant belt met een vraag over een levering of
kledingstuk, kun je direct schakelen met de collega’s die betrokken
zijn bij het proces.
Op de klantenservice in
Alkmaar werk je zelfstandig, maar je bent zeker niet alleen. Je
bent onderdeel van het landelijke klantenserviceteam. Tijdens de
weekstart spreek je collega’s van andere locaties en de
teamcoördinatoren via Teams of face-to-face. Is een collega op
vakantie of tijdelijk afwezig, dan kunnen andere vestigingen
telefoontjes overnemen.
Een belangrijk voordeel
van deze functie is de zelfstandigheid. Je krijgt je eigen werkplek
op kantoor en ruimte om je werkzaamheden op een manier in te
richten die voor jou goed werkt. Je bent onderdeel van het
klantenserviceteam en valt binnen het Care-segment, niet
rechtstreeks onder de unitmanager van de
productielocatie.
Je wordt als nieuwe collega
ongeveer twee weken ingewerkt voordat je steeds zelfstandiger
klantvragen gaat oppakken.
De locatie is goed
bereikbaar met de auto en fiets. Met het openbaar vervoer is de
bereikbaarheid minder direct dan vanuit het centrum van Alkmaar,
dus houd rekening met wat extra reistijd.
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker, afdeling Zorg ben jij
het eerste aanspreekpunt voor klanten van onze opdrachtgever in
Alkmaar. Je helpt zorginstellingen en contactpersonen met vragen
over leveringen, persoonswas en textiel.
Soms is
een vraag eenvoudig: een chauffeur is nog niet gearriveerd en de
klant wil weten waar de levering blijft. Een andere keer moet je
verder zoeken. Bijvoorbeeld wanneer kleding van een cliënt wel is
opgehaald, maar een sok, onderbroek of ander kledingstuk niet lijkt
te zijn teruggekomen. Jij zoekt uit wat er is gebeurd, schakelt met
de productie en andere collega’s en koppelt terug aan de
klant.
Je werkt niet met vaste scripts. Juist het
leggen van verbanden is belangrijk. Je kijkt in systemen,
controleert wat er geregistreerd staat en probeert te begrijpen
waar in het proces iets anders is gelopen dan
verwacht.
Je werkzaamheden bestaan onder andere
uit:
- Telefonisch en per e-mail
beantwoorden van klantvragen en
klachten; - Uitzoeken wat er is gebeurd bij
afwijkingen in leveringen of
persoonswas; - Schakelen met collega’s van de
productie en andere afdelingen; - Registreren van
klantgesprekken en acties in verschillende
systemen; - Bewaken dat vragen worden opgevolgd
en klanten een antwoord krijgen; - Zelfstandig
beoordelen welke vervolgstap nodig
is.
Je krijgt zoals je leest
behoorlijk wat vrijheid. Het doel is niet om zo snel mogelijk een
standaardantwoord te geven, maar om ervoor te zorgen dat de klant
daadwerkelijk verder kan.
Je werkt 36 tot 40 uur
per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 16.30 uur.
Werk je 36 uur, dan heb je in overleg een halve dag vrij. Ook kan
bijvoorbeeld een rooster van de ene week 32 uur en de andere week
40 uur worden afgesproken.
Kun jij goed uitzoeken
wat er speelt en vind je het prettig om verantwoordelijkheid te
krijgen over jouw eigen klantvragen? Solliciteer dan als
Klantenservice Medewerker in Alkmaar.
Functie-eisen
Je
hoeft geen ingewikkelde berekeningen te maken, maar je moet wel
prettig kunnen werken met verschillende computersystemen. Tijdens
een gesprek zoek je informatie op, controleer je registraties en
leg je vast wat er met de klant is
besproken.
Voor deze
functie:
- Heb je mbo+ werk- en
denkniveau; - Heb je ervaring met klantenservice,
backoffice of ander administratief
klantcontact; - Ben je 36 tot 40 uur per week
beschikbaar.
Daarnaast is het
belangrijk dat je zelfstandig kunt werken en doorpakt. Een vraag
stopt niet altijd bij het eerste antwoord. Soms moet je iets
navragen, een proces reconstrueren of verschillende gegevens naast
elkaar leggen voordat je weet wat er is
gebeurd.
Ervaring als Klantenservice Medewerker,
Medewerker Klantenservice, Customer Service Medewerker, Backoffice
Medewerker of Medewerker Cliëntcontact sluit daarom goed
aan.
Arbeidsvoorwaarden
Je gaat eerst 6 maanden via Olympia aan de slag.
Daarna is het de bedoeling dat je wordt overgenomen door onze
opdrachtgever, met uitzicht op een langer
dienstverband.
Je kunt rekenen
op:
- Een bruto uurloon van ongeveer
€15,00 tot €20,00, afhankelijk van jouw
ervaring; - Een werkweek van 36 tot 40
uur; - Werktijden van 08.00 tot 16.30 uur,
maandag tot en met vrijdag; - Bij 36 uur ruimte
voor een vaste vrije halve dag in overleg; - 25
vakantiedagen op fulltime basis; - 8,33%
vakantiegeld; - Een vaste eindejaarsuitkering van
5,33%; - Reiskostenvergoeding;
- Pensioenopbouw;
Zie
jij jezelf werken op een klantenservice waar je niet alleen
telefoontjes aanneemt, maar ook écht uitzoekt wat er is gebeurd?
Solliciteer dan direct als Klantenservice Medewerker Zorg in
Alkmaar.
Deel deze vacature: